Manaus – Aumento inesperado na fatura, cobrança que não corresponde ao consumo habitual e alterações sem explicação podem ser sinais de irregularidades nas contas de água e energia elétrica em Manaus. Consumidores devem ficar atentos aos valores cobrados e conferir detalhadamente as informações antes de considerar a conta normal.
Entre os principais pontos que podem levantar questionamentos estão cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, mudanças na fatura sem justificativa apresentada pela concessionária e dificuldades para contestar débitos ou solucionar problemas relacionados aos serviços.
Um dos sinais de alerta é quando a conta apresenta um aumento significativo em relação aos meses anteriores sem que tenha ocorrido uma mudança correspondente no consumo. Nesses casos, o consumidor pode verificar o período de referência, a quantidade registrada, o valor total e o histórico das faturas para identificar possíveis divergências.
Cobranças desconhecidas ou valores considerados excessivos também podem ser contestados. A análise deve levar em consideração os dados registrados na própria fatura e os documentos que comprovem o histórico de consumo.
De acordo com a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, situações consideradas indevidas devem ser comunicadas ao órgão para análise.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, afirmou.
Orientações
O Procon Manaus orienta que o consumidor acompanhe regularmente as contas de água e energia e compare os valores com os meses anteriores. Em caso de suspeita de cobrança irregular, é possível procurar o órgão pelos canais de atendimento.
As reclamações podem ser feitas pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para formalizar a reclamação, o consumidor deve comparecer a um dos postos do Procon Manaus, no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou na Galeria Espírito Santo, no Centro de Manaus. É necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura do serviço.
